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Liebe Act! Anwender,

Sie erhalten aus unserem Ticketsystem die automatische Nachricht, das Ihr Ticket geschlossen wird, jedoch ist Ihr Anliegen noch nicht abschließend gelöst?

Bitte antworten Sie nicht auf diese automatische Nachricht, insbesondere dann nicht, wenn Sie keine neuen Informationen für uns haben.

Sollten wir von Ihnen z.B. Logfiles angeforder haben, wenn das Problem wieder auftritt, können Sie, sobald Sie uns diese übermitteln möchten einfach aus die letzte E-Mail zu diesem Ticket antworten, es wird somit automatisch wiedereröffnet.

Im umgekehrten Fall werden auch wir, wenn wir z.B. Antwort von nachgelagerten Supporteinheiten erhalten, Ihr Ticket reaktivieren.


Ihr Support-Team der CRMADDON Factory GmbH